视频会议系统常见故障维护方法

随着信息化技术的不断发展和进步，视频会议系统不仅仅只在企业远程会议中使用，在医疗，教育，商业服务，新能源领域等行业中也得到广泛的应用。在使用的过程中可能会出现问题，那么视频会议系统比较常见的问题有哪些？而遇到这类问题我们应该怎样解决。

视频会议系统故障可分为四大类，涉及到网络设置、终端输出配置等众多情况，不同故障处理情况也不同。

第一类故障：视频会议画面卡顿

在会议进行中，如果视频会议画面出现突然卡住，声音无法清晰的情况，我们可以先检查网线接口和连接处，是否有松动。确认网线连接正常后，再查看局域网络流量是否正常，如发现局域网络承载过高，可降低适配会议IP呼叫速率，控制局域网络流量。除去自身排查外，还可联系视频会议系统服务商，排查是否是因为”丢包“产生的画面卡顿！

第二类故障：画面迟缓和抖动

视频会议系统比较常见故障是画面抖动、迟缓和出现马赛克，一般视频会议专业人员会将其判断为丢包，但实际产生画面不稳定可能牵涉到网络、视频终端等多种原因。可通过一些调整，帮助IT有效判断及解决故障。

在遇到画面不稳定的情况下，我们首先尝试降低IP呼叫的速率，重新进行呼叫，如重新呼叫连接后画面稳定，说明其主要故障原因是网络堵塞，在后期的使用过程中，我们可以通过IP呼叫控制和网络升级来减少此类故障。

如果网络调整后仍无变化，那么我们可尝试调整视频终端的显示质量，一般来说，各视频会议终端采集图像质量不同，有的支持720P，而有的支持1080p，调整视频终端画面质量，适应双方的视频质量。此外还可以通过Qos控制视频会议质量。

第三类故障：无法呼入

有的视频会议系统故障会发生在使用前，即当启动视频会议系统，发现可视电话无法使用，一般来说，这类故障主要原因与网络有关，第一网络设置错误，第二是自身网络防火墙。

网络设置错误是比较常见的问题，一般视频会议终端出厂设置是早期设定的，在安装后，企业需要参照使用说明书对网络设置进行调整，在企业网络调整中，部分网络发生变化，需要及时调整保障网络设置正确性。

企业网络防火墙也是一个常见问题，常见的案例中，在设备调试中都正常使用，但是交付后某一天突然无法呼入，而经过厂商多方测试，才发现由于IT定时更新了企业网络防火墙，导致无法正常使用，针对防火墙导致的故障解决方案更为简单，直接移出防火墙名单即可。

第四类：IP故障问题

此外IP注册失败、未获得IP地址也是常见的故障问题，例如启动视频会议后屏幕上会显示未获得IP地址或IP注册失败。在遇到IP地址未获得情况时，可能是自动获取IP失败，检查地址分配服务器是否存在，更改IP地址，此外确定ADSL的口令和密匙是否正确。在遇到IP注册失败时，检查IP地址是否正确，重现键入正确IP地址。