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视频会议系统常见故障维护方法

随着信息化技术的不断发展和进步,视频会议系统不仅仅只在企业远程会议中使用,在医疗,教育,商业服务,新能源领域等行业中也得到广泛的应用。在使用的过程中可能会出现问题,那么视频会议系统比较常见的问题有哪些?而遇到这类问题我们应该怎样解决。

视频会议系统故障可分为四大类,涉及网络设置、终端输出配置等众多情况,不同故障处理情况也不同。

第一类故障:视频会议画面卡顿

在会议进行中,如果视频会议画面出现突然卡住,声音无法清晰的情况,我们可以先检查网线接口和连接处,是否有松动确认网线连接正常后,查看局域网络流量是否正常,如发现局域网络承载过高,可降低适配会议IP呼叫速率,控制局域网络流量。除去自身排查外,还可联系视频会议系统服务商,排查是否是因为”丢包“产生的画面卡顿!

第二类故障:画面迟缓和抖动

视频会议系统比较常见故障是画面抖动、迟缓和出现马赛克,一般视频会议专业人员将其判断为丢包,但实际产生画面不稳定可能牵涉到网络、视频终端等多种原因。可通过一些调整,帮助IT有效判断及解决故障。

在遇到画面不稳定的情况下,我们首先尝试降低IP呼叫的速率,重新进行呼叫,如重新呼叫连接后画面稳定,说明其主要故障原因网络堵塞,在后期的使用过程中,我们可以通过IP呼叫控制和网络升级来减少此类故障。

网络调整后无变化,那么我们可尝试调整视频终端的显示质量,一般来说,各视频会议终端采集图像质量不同,有的支持720P,而有的支持1080p,调整视频终端画面质量,适应双方的视频质量。此外还可以通过Qos控制视频会议质量。

第三类故障:无法呼入

有的视频会议系统故障会发生在使用前,即当启动视频会议系统,发现可视电话无法使用,一般来说,这类故障主要原因与网络有关,第一网络设置错误,第二是自身网络防火墙。

网络设置错误是比较常见问题,一般视频会议终端出厂设置是早期设定的,在安装后,企业需要参照使用说明书对网络设置进行调整,在企业网络调整中,部分网络发生变化,需要及时调整保障网络设置正确性。

企业网络防火墙也是一个常见问题,常见的案例中,在设备调试中都正常使用,但是交付后某一天突然无法呼入,而经过厂商多方测试,才发现由于IT定时更新了企业网络防火墙,导致无法正常使用,针对防火墙导致的故障解决方案更为简单,直接移出防火墙名单即可。

第四类:IP故障问题

此外IP注册失败、未获得IP地址也是常见的故障问题,例如启动视频会议后屏幕上会显示未获得IP地址或IP注册失败。在遇到IP地址未获得情况时,可能是自动获取IP失败,检查地址分配服务器是否存在,更改IP地址,此外确定ADSL的口令和密匙是否正确。在遇到IP注册失败时,检查IP地址是否正确,重现键入正确IP地址。

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